Frequently Asked Questions

Van wie is deze website nu precies?

De website is van de slijterij/ wijnhandel waar u de wijn kunt bestellen via de webshop.
De slijterij/ wijnhandel heeft zich echter aangesloten bij de innovatieve franchise webshop formule WIJNSUPPORT.NL. Deze dienstverlener onderhoudt, is eindverantwoordelijke en eigenaar van de website.

Wat is het Terra Vitis certificaat?

Terra Vitis is een nationale federatie van boeren, cooperaties, wijnhandelaren en autoriteiten op het gebied van landbouw en milieu in Frankrijk. Terra Vitis realiseert ' production viticole raisonnée'; een verstandige, fatsoenlijke wijnbouw met respect voor mens en natuur!

Waar komen de wijnen vandaan?

Het totale assortiment Terra Vitis wijnen komt uit Frankrijk. Onder andere uit de wijnstreken Bordeaux, Languedox-Rousillion, Loire en Rhône.

Kan ik op de website ook wijnen bestellen?

Ja op de pagina ' wijnen' vindt u het totale assortiment dat uw slijterij/ wijnhandel aanbiedt. Door te klikken op de wijn en/ of ' Meer informatie' kunt de wijnen bestellen.

Waar vindt ik informatie over de wijnen?

Als u op de pagina ' Wijnen' bent en u klikt op een van de wijnflessen en/ of ' Meer informatie' krijgt u een productsheet te zien met alle informatie over de specifieke wijn.

Hoeveel flessen wijn moet ik minimaal bestellen?

U dient minimaal 6 flessen wijn te bestellen, daarna dient u in een veelvoud van 6 flessen te bestellen.

Wanneer u alleen een wijnkist wilt bestellen inclusief de wijn dan is dat voldoende om uw order af te kunnen ronden. Wanneer u daarna nog wijnen bijbesteld die niet in de wijnkist zitten dient u wel minimaal een doos a 6 flessen te bestellen.

Kan in een andere inhoud bestellen voor mijn wijnkistje, dan dat er afgebeeld is?

Ja, mits de wijnen van hetzelfde wijnhuis zijn kunt u een andere samenstelling opgeven. U dient dit aan te geven bij de 'opmerkingen' wanneer u de bestelling plaatst.

Kan ik verschillende wijnen tegelijk bestellen?

Ja, u kunt zelf de keuze maken hoe u de wijndoos(-dozen) samenstelt.

Kan ik wijnen zoeken via een zoekfunctie?

Ja, zodra u op de pagina ' Wijnen' bent kunt links onderaan via de twee filters uw wijn zoeken. Te filteren op prijs en/ of uitgebreide wijn/ spijs combinatie.

Waar vindt ik proeverijen?

Op de pagina ' proeverij agenda' kunt u zien welke landelijke Terra Vitis activiteiten er zijn, maar ook de lokale activiteiten bij uw eigen slijterij/ wijnhandel.

Wat houdt de Terra Vitis wijnclub in?


 De Terra Vitis wijnclub is een club waarbij u zich geheel gratis en vrijblijvend kunt aanmelden. U ontvangt dan een pasje waarmee u extra kan profiteren van maandelijkse aanbiedingen. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden van proeverijen op de diverse wijnclub locaties. Deze zijn verspreid in het land. Aanmelden kan door een e-mail te sturen naar info@terravitis.nl

Waar bevinden zich de wijnclub locaties?

Op de pagina ' Login Terra Vitis wijnclubleden' kunt u een overzicht terug vinden van de diverse wijnclub locaties.

Kan ik alleen elektronisch betalen?

Ja u kunt alleen via de iDEAL module transacties uitvoeren.

Wordt de wijn thuis bezorgt?

Ja, u kunt de wijn thuis laten bezorgen of u kiest ervoor de wijn bij uw eigen slijterij/ wijnhandel te laten afleveren. Dit geeft u aan tijdens de bestelprocedure.

Betaal ik verzendkosten voor mijn bestelling?

Ja, u betaald een tarief voor uw verzending, namelijk:

Ja, wanneer u 6 flessen wijn besteld betaald u € 7,90 incl. BTW.

 Wanneer u 12 flessen of meer besteld betaald u geen verzendkosten meer.

Hoelang duurt het voordat ik de wijnen thuis bezorgd krijg?

Over het algemeen duurt het maximaal 2 werkdagen voordat u de wijnen in huis hebt. Een indicatie van bestelmomenten + aflevermomenten vindt u terug op de pagina 'Levering'.

Hoe weet ik dat mijn bestelling in behandeling is genomen?

Zodra u de bestelling heeft gedaan en de iDEAL transactie 100% juist is verlopen ontvangt de slijterij/ wijnhandel uw bestelling. Na controle op de betaling geeft de slijterij/ wijnhandel het definitieve akkoord om de orderverwerking in te laten gaan. Daarna ontvangt u een e-mail dat uw bestelling in behandeling is genomen.

Wie komt mijn bestelling bezorgen?

Uw bestelling wordt via het distributienetwerk van DPD Global Parcel Services uitgevoerd.

Met wie kan ik contact opnemen als mijn bestelling niet aangekomen is of wanneer er kwaliteitsafwijkingen zijn?

U kunt hiervoor contact opnemen met Terra Vitis Wine Company NL in Heerenveen. U dient hiervoor een e-mail te sturen naar info@terravitis.nl.

Mag ik afbeeldingen, tekst of andere feiten van deze website kopiëren?

Nee, u dient hiervoor schriftelijk toestemming te vragen aan de eigenaar van deze website. U dient hiervoor een e-mail te sturen naar info@wijnsupport.nl. Daarnaast zijn altijd de auteursrechten van toepassing. Deze kunt u terugvinden onderaan de website door te klikken op de link ' privacy' .